ДЕМПИНГ НА ФОНЕ РЕБРЕНДИНГА: КОНГРЕСС «NATALIE TOURS» НА ТЕНЕРИФЕ

8 – 13 марта на Тенерифе в Gran Hotel Bahia del Duque Resort прошел XII традиционный Конгресс «Натали Турс». В нем приняло участие 196 представителей агентств из России и Белоруссии. Высокий уровень проведения мероприятия стал еще одним доказательством безусловного лидерства компании по Испании.

По традиции, два дня Конгресса были посвящены заседаниям, на которых выступали руководители компании, а также представители испанских туристических властей. В частности, уже в пятый раз приезжает на Конгресс советник по туризму при посольстве Испании в Москве Луис Бовес. В своей речи на Конгрессе он отметил, что в 2008 году общее количество российских туристов, посетивших Испанию, выросло на 22% относительно показателя предыдущего года, достигнув исторического рекорда в 541 174 человека. На Канарские острова пришлось 12,4%. «Несмотря на то, что доля россиян в общем турпотоке пока невелика и составляет всего 0,9%, – добавил г-н Бовес, – рынок России очень важен для нас. Мы благодарны операторам – и, в первую очередь, «Натали Турс» – за ежегодное увеличение количества чартерных кресел, включая вылеты из регионов. В свою очередь, мы в три раза увеличили бюджет на продвижение Испании в России».

2008 год считать успешным

В первый день Конгресса генеральный директор «Натали Турс» Наталия Воробьева подвела итоги минувшего года. «Хочу напомнить, – отметила она, – что в начале прошлого года мы жили в совершенно другом мире. Зима принесла хорошую прибыль, и все ожидали сверхудачное лето – прогнозировался 15-20%-ный рост, и под это верстались программы полетов и наземного обслуживания. В марте-апреле наблюдался рост продаж. Фиксировалось много ранних бронирований. Однако стоимость топлива росла, заставляя авиакомпании поднимать цены. Некоторые из них делали это почти ежедневно. В июле был достигнут ценовой максимум – относительно прошлого года цены выросли на 50-60%. Пережить такое рынок не смог. Туристы перестали покупать, и убытки достались операторам. Ожидаемого увеличения рынка в августе не было, как не было и хорошей рентабельности. И мы стали корректировать объемы перевозки».

В сентябре появились первые признаки кризиса, а в ноябре он вошел в силу. Вплоть до февраля число туристов постепенно снижалось. Рынок упал на 30-40% по сравнению с зимой 2008 года. Однако, несмотря на это, «Натали Турс» фиксирует положительные результаты года, подчеркнула г-жа Воробьева. «Мы с прибылью отработали год, – поясняет она свои слова. – Успешным, несмотря на сложности, был выход на греческий рынок». По данным греческого консульства, «Натали Турс» – безусловный лидер по отправке туристов на острова. Довольны в компании и результатами работы по Доминикане – другому новому направлению 2008 года. Наконец, «Натали Турс» завершила ребрендинг. Новый стиль, в котором оформлено все, начиная с автобусов и заканчивая униформой, стендами, каталогами и канцелярией, уже введен, и первыми на себе его почувствовали участники конгресса. Все эти факторы позволяют признать крайне непростой 2008 год удачным, несмотря ни на что.

2009 год – цены падают, качество растет

В 2009 году компания «Натали Турс» намерена привлекать новые кадры, оптимизировать издержки и увеличивать свою долю на разных рынках. В компании прошла реструктуризация, и запущен процесс изменений, направленных на повышение финансовой эффективности бизнеса. «Летом рынок упадет на 30-40%, – утверждает г-жа Воробьева. – Перед «Натали Турс» стоит сверхзадача на фоне падающего рынка сохранить объемы 2008 года по стратегическим направлениям с повышением экономической эффективности бизнеса. Для этого будет использоваться «стратегия ценового прорыва» в сочетании с агрессивной рекламной кампанией».

Ключевым направлением для компании является Испания. Укреплению имиджа безусловного лидера этого направления будут способствовать также выгодные контракты с «Аэрофлотом» и «Трансаэро», обширная отельная база на Коста Браве, Коста Даураде и Майорке, а также собственная перевозка на всех направлениях, включая единственный на рынке чартер на Ибицу.

Кроме того, компания намерена повысить качество услуг и в два раза снизить количество претензий. На решение этой задачи, в частности, направлено открытие собственной принимающей компании в Испании – NT Incoming. Андорру этой зимой обслуживала именно она, и, судя по отзывам клиентов, весьма успешно.

Кстати, итоги андорранского сезона продемонстрировали, что главная задача «Натали Турс» на испанском направлении – сохранение объемов 2008 года – хоть и сложна, но выполнима. Этой зимой объем «Натали Турс» по Андорре остался на уровне прошлой зимы при сильном сокращении объема рынка, и это говорит о том, что на фоне падающего рынка лидеры все-таки могут не уменьшать число туристов. Теперь «Натали Турс» и NT Incoming предстоит доказать этот тезис на примере Испании.

Наконец-то мы все «Натали»!

Тему интеграции «Натали Турс» и NT Incoming развил в своей речи Жуан Паскуаль, генеральный директор этой структуры. «Своим рождением NT Incoming обязано необходимости создания новой концепции работы, основанной на обслуживании клиентов «Натали Турс», отдавая предпочтение качеству и внимательному отношению к клиентам, конкурентоспособности и быстроте принятия решений, личной заинтересованности коллектива в работе, а также прямому заключению контрактов на всех направлениях с целью максимальной оптимизации резервирования мест, как это делают ведущие мировые туроператоры», – заявил он.

Коллектив NT Incoming состоит из профессионалов с большим опытом работы с российским рынком. Сейчас он насчитывает 80 человек, а к лету ожидается увеличение до 100. Использование единой системы бронирования в «Натали Турс» и NT Incoming даст возможность подтверждения в считанные секунды и сделает этот тандем конкурентоспособным, что особенно важно в грядущем непростом сезоне, изобилующем предложениями по всем направлениям.

«Мы поставили перед собой высокие цели и обещаем добиться несравненного качества, – пообещал агентам г-н Паскуаль. – Наш слоган – наконец-то мы все «Натали!»

Лунтик и другие новинки

Основной целевой аудиторией «Натали Турс» на лето 2009 года были выбраны семьи с детьми. И на Конгрессе прозвучали новости, касающиеся концептуального тура «Взрослые и дети». Подписан эксклюзивный контракт со студией анимационного кино «Мельница», создателем мультсериала «Лунтик и его друзья», на право использования этого бренда. И с 1 мая по 30 сентября в ряде отелей наряду с уже зарекомендовавшей себя пиратской программой для детей от 6-ти до 12-ти лет будет предлагаться (впервые!) программа для детей от 2-х до 5-ти лет с участием Лунтика и других симпатичных персонажей этого мультфильма. Лунтик и пираты «поселятся» в Испании (Caprici Verd 4*, Salauris Palace 4*, Barcelo Cala Vinas 4*), в Греции (Aquila Rithymna Beach 5* и Atlantica Club Aegean Blue 5*), а также на Кипре (Atlantica Oasis 4*).

Что касается других новинок, ассортимент по Греции пополнился отелями на Корфу, а по Италии – курортами Бибионе (семейный отдых) и Ривьера-ди-Улиссе (ночная жизнь). Увеличен спектр экскурсионных туров как по Италии, так и по Испании. Уже весной можно будет отправиться в путешествие по северу страны, а также скомбинировать отдых на испанском побережье с осмотром городов Марокко. Другая испанская новинка – курорт Росес на границе с Францией.

Реклама и продвижение продукта

Сезон будет ознаменован агрессивной рекламной кампанией, которая дополнит вышеупомянутую «стратегию ценового прорыва». Есть договоренности о расширении бюджета кампании за счет финансовой помощи от испанских туристических властей. Рекламные средства компанией задействуются самые разнообразные, в том числе, нестандартные – например, «продакт плейсмент» в фильмах «Вся прелесть любви» (греческая тематика, выход в апреле) и «Искатели приключений» (тайская тематика, выход в сентябре).

Уменьшен тираж агентских каталогов в пользу каталогов клиентских – «Взрослые и дети», «Отдыхай всей семьей», «Luxury&SPA». По-прежнему в планах совместные проекты с журналом Hello! и ИД «КоммерсантЪ». Кроме того, выделен бюджет на совместную рекламу с приоритетными агентствами «Натали Турс».

Бонусы и комиссия

Как рассказал на Конгрессе коммерческий директор «Натали Турс», на данный момент компания имеет 2035 прямых договоров с агентствами. С 2005 года количество договоров уменьшилось впятеро, и нынешний показатель он считает оптимальным. 103 агентства «Натали Турс» уполномочила на работу с субагентами, и в 2008 году они обеспечили компании 7000 субагентских договоров.

Помимо показателей продаж, на Конгрессе обсуждались вопросы финансового вознаграждения. Была анонсирована новая бонусная программа, вернее, три ее разновидности: для уполномоченных агентств, для так называемых «Натали-ориентированных» агентств и для менеджеров «Натали-ориентированных» агентств.

Г-н Лапшин подчеркнул, что для участия в бонусной программе агентство должно соответствовать критериям статуса «Натали-ориентированного» агентства, а именно: входить в топ-500, пропорционально наращивать объем продаж, продавать весь продукт «Натали Турс» и отдавать предпочтение этой компании перед другими операторами. «Любое агентство с прямым договором, стремящееся стать «Натали-ориентированным», может получить бонус», – заявил г-н Лапшин. Агентства выразили уверенность в том, что новая бонусная политика в сочетании с рекламной кампанией и «стратегией ценового прорыва» позволит успешно отработать сезон.

Подробный фотоотчет с конгресса «Натали Турс» на Тенерифе смотрите здесь